Политика конфиденциальности
Редакция от 21 сентября 2026 года
1. Оператор и область действия
Эта политика описывает обработку сведений при регистрации, входе, восстановлении доступа, настройке кабинета и обращении в поддержку на send.luchera.pro.
2. Какие сведения обрабатываются
- Аккаунт: email, криптографический хеш пароля с индивидуальной солью, идентификатор пользователя, время регистрации и данные сеансов. Пароль в открытом виде не сохраняется.
- Подтверждения: отпечатки одноразовых кодов, сроки их действия, число попыток; версия и время принятия документов, подтверждение email и отпечаток IP-адреса для учёта согласия.
- Кабинет: название компании, часовой пояс, настройки, инструкции, документы базы знаний и контактные данные, которые пользователь добавляет.
- Подключённые каналы: данные отправленных и полученных обращений, их статусы и история в объёме доступной функции; секреты подключений сохраняются в зашифрованном виде там, где функция предусматривает их хранение.
- Безопасность и поддержка: IP-адрес, технические сведения запросов, события доступа и содержание обращений пользователя.
3. Цели и основания
Данные нужны для создания и обслуживания аккаунта, подтверждения владения почтой, восстановления доступа, исполнения запрошенных функций, расчётов, поддержки и защиты от злоупотреблений. Основания определяются целью: согласие пользователя, исполнение договора и установленные законом обязанности оператора. Согласие на обработку данных оформляется отдельно.
Принятие документов не означает согласия на рекламные рассылки. Рекламные сообщения по этому согласию не отправляются.
4. Почта и провайдеры
Yandex Cloud Postbox получает адрес и содержание служебных писем с кодами. Mailgun получает адреса получателей, темы и тексты рассылок; возвращает события доставки, открытия и переходов при включённом отслеживании, отписки, жалобы и ошибки. Подключённый почтовый провайдер используется для чтения входящих и отправки ответов. Ключи и пароли подключений хранятся в зашифрованном виде.
Категории ответов определяются локально по ключевым словам и могут исправляться пользователем. Содержание писем для этой функции не передаётся AI-провайдеру.
5. Где обрабатываются сведения
Веб-приложение, базы аккаунтов и кабинетов размещены на отдельном сервере UpCloud в Нидерландах. Для доставки служебных писем используется Yandex Cloud Postbox. Регион Mailgun выбирается при подключении. Почтовые провайдеры обрабатывают данные в соответствии с настройками и условиями своих сервисов.
6. Хранение и защита
Учётные записи хранятся, пока пользователь пользуется сервисом и пока это необходимо для исполнения обязательств или требований закона. После прекращения соответствующего основания сведения удаляются или обезличиваются в предусмотренные законом сроки. Записи о согласиях могут сохраняться для подтверждения законности обработки.
Коды действуют 10 минут и используются один раз. Сеансы входа действуют до восьми часов; выход отзывает текущий сеанс, сброс пароля — все сеансы аккаунта. Используются разграничение кабинетов, ограничение попыток входа, защищённые соединения и резервное копирование. Удалённые сведения в резервных копиях исключаются из дальнейшего рабочего использования и удаляются при обновлении копий.
7. Cookies и хранилище браузера
Необходимые cookies поддерживают вход и подтверждение почты: сеанс — до восьми часов, попытка подтверждения — до десяти минут. Сторонняя аналитика и рекламные трекеры на сайте не подключены.
8. Права и обращения
Вы можете запросить информацию об обработке, уточнение, ограничение или удаление сведений, а также отозвать согласие. Напишите на login@luchera.pro. Для защиты аккаунта мы вправе проверить, что обращается владелец данных. Не присылайте пароль или код из письма.
Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется другое предусмотренное законом основание. Если без данных невозможно предоставить запрошенную функцию, её работа прекращается. Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или суд.